Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!

Steam je populární globální tržiště pro nákup a prodej licencovaných her. Co ale dělat, když zakoupený produkt nesplňuje deklarované kvality nebo prostě na počítači neběží? Plakat a truchlit, myslet si, že jste byli podvedeni, nepřichází v úvahu. Steam, jako každá jiná civilizovaná platforma, má navíc mechanismus, který pomáhá vrátit neúspěšně investované peníze.

Smluvní podmínky pro zvážení žádosti o vrácení transakce za nákup hry na Steamu

Steam je globálním hráčem v herním průmyslu, proto musí dodržovat a podřídit se mezinárodní a národní legislativě v oblasti ochrany spotřebitele.Až na vzácné výjimky v některých zemích jsou podmínky pro vrácení transakce u nekvalitního produktu, který spotřebiteli nevyhovuje, pro všechny stejné: dva týdny od data nákupu. V opačném případě se má za to, že jste nákup již dostatečně "využili" a nemáte právo jej vrátit prodejci.

Ve Steamu toto pravidlo prostě funguje. S ohledem na specifika nabízených produktů však stránka přidala vlastní pravidlo, které není v rozporu s tím prvním. Pokud jste hru hráli dvě hodiny nebo déle (120 minut), také nemůžete požadovat vrácení peněz. Předpokládá se, že takové období je více než dostatečné k tomu, abyste pochopili, zda se vám hra líbí nebo ne. Obecně je to hlavní, co si zapamatujte, pokud se bojíte koupit hru a bojíte se, že vám nebude vyhovovat.

Vrácení peněz prostřednictvím služby Steam za určitých podmínek

Samozřejmě jsou tu i další úskalí. Například jste si koupili hru a ve hře samotné jste koupili kostým pro postavu. Oblečení se vám ale nelíbilo a chcete za něj vrátit prostředky. V tomto případě zde Steam nepomůže - je třeba kontaktovat přímo administraci hry.

Lhůta pro vrácení závisí na možnosti platby za službu, pokud byly prostředky vybrány ze Steam peněženky, tak po schválení je nutné počkat až dva týdny (obvykle 1-4 dny), a když platba byla provedena přímo z bankovní karty, doba vrácení je až 60 dní. Zvažování samotné žádosti přitom trvá až týden.

Tabulka: podmínky pro vrácení smlouvy na nákup hry a dalšího obsahu na Steamu

Produkt nebo službaDalší obsah, aktualizace DLCNákupy ve hřePředobjednávkyProstředky, které byly připsány do Steam WalletNákupy třetích stranNepoužité dárkové poukazyVideoobsah
Možnost vrácení penězPodmínky vrácení
Možná, kdyby byl extra obsah zaplacen na Steamu. Platba na třetích stránkách je nevratná2 týdny od nákupu, méně než 120 minut hraní
Možné pro Valve a některé další předem oznámené dodavatele2 dny, pokud produkt nebo služba nebyla použita
MožnáVrácení je možné po celou dobu předobjednávky a to do dvou týdnů od pasivního nebo 120 minut od aktivní držby zboží po uvolnění objednávky
MožnáVrácení možné do dvou týdnů po připsání peněz
Nemožné-
Možná2 týdny od nákupu, méně než 120 odehraných minut
Není možné, pokud video není součástí balíčku nebo certifikátu2 týdny od nákupu, méně než 120 odehraných minut

Jak získat zpět peníze za hru na Steamu

Samotný proces vrácení peněz trvá jen několik minut. Je nutné vyplnit přihlášku, přičemž je důležité si uvědomit, že potřebujete vrácení peněz a ne jen upozornit na chybu ve hře. Pouze takový skript spustí proceduru návratu.

    Autorizováno na webu Steam, v klientovi nebo prohlížeči, na tom nezáleží.
  1. Otevření knihovny her.
  2. V seznamu vlevo najděte a vyberte hru a na stránce s informacemi o produktu stiskněte tlačítko "Podpora" .

    Na stránce hry klikněte na odkaz "Podpora"

  3. V zobrazené nabídce vyberte položku o problémech v technické části nebo o zklamání z nákupu (jeden z horních řádků).

    Vyberte položku „Technické problémy“ nebo „Výrobek nesplnil očekávání“

  4. Na pravé straně stránky klikněte na „Požádat o vrácení peněz“.

    Stiskněte tlačítko "Požádat o vrácení peněz"

  5. Poté vložte filtr na Steam peněženku nebo bankovní kartu, podle toho, jak byla hra zakoupena.

    Vyberte si mezi Steam peněženkou a bankovní kartou

  6. Seznámíme se s informací o vrácení, poté uvedeme důvod. Nejlepší je zvolit technické problémy nebo nekvalitní zboží – tím se zvyšuje šance na vrácení peněz a technická podpora takové požadavky rychleji zvažuje.

    Vyberte jednotlivé položky nebo celek a uveďte také další důvod vrácení peněz

  7. Nakonec je potřeba napsat krátkou poznámku, opět v závislosti na důvodu je třeba uvést, že hra neustále padá, dochází k grafickým chybám a tak dále. A pokud jste uvedli důvod jako „Produkt nesplnil očekávání“, můžete poukázat na chybný nákup.

    Do pole "Poznámka" vyplňte krátký popis situace a odešlete žádost o vrácení peněz

  8. Odesílání přihlášky ke kontrole.

Okamžitě je potřeba zkontrolovat svůj e-mail, na který přijde upozornění, že přihláška byla úspěšně přijata technickou podporou. Pokud takový dopis neexistuje, musíte zkontrolovat složku Spam. A pokud tam žádný dopis není a nedorazí ani po hodině a půl, musíte postup podání žádosti zopakovat.

Je důležité si uvědomit, že příliš časté kontaktování technické podpory vás může usvědčit z nadměrného využívání možnosti vrácení peněz. A to může mít za následek sankce ze strany administrace v podobě odmítnutí vrácení nebo dokonce zákazu vašeho účtu Steam.

Video: jak získat zpět peníze za hraní na Steamu

Získání vrácení peněz za hru nebo jiný nákup na Steamu je docela snadné. Je třeba pamatovat na vyhrazené pravidlo o dvou týdnech a hodinách a také nepadnout do pasti při vracení, jinak by vaše peníze plakaly.

Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!

Kategorie: